一、售后服务
1、服务理念
服务宗旨：与客户真诚合作，做客户最可靠的朋友，你100%的满意是我们的追求；
服务态度：及时、专业、真诚；
2、服务网络
公司售后服务设立中继线电话，由资深技术员在电话里接受全国各地的客户咨询, 为他们答疑解惑。公司还设立了网上服务，可以在网上查看资料、向专家咨询。
3、服务内容
①问题咨询服务：
产品操作问题；系统问题；产品功能答疑；客户需求和对产品的改进建议；
②现场技术服务：
技术服务人员提供到客户现场解决问题的服务。接到客户要求，一般情况下1小时内响应。主要处理：
1)咨询服务和远程联络解决不了的问题；
2)现场实施服务；
3)现场技术指导；
4)客户提出的现场服务；
3、客户培训：
为客户提供的培训提供两种方式：客户来公司和培训老师到客户处。培训内容包括软件操作、系统管理、 管理理论、数据库等各方面的培训。
4、服务方式
① 电话、邮件、QQ技术支持服务。通过电话、邮件、QQ 等实现在线技术服务，用最短的时间解决客户遇到的问题。
② 远程协助支持。经过客户许可后，通过远程登录软件直接连接用户电脑，实现远程协助操作。
③ 上门服务。根据客户的具体需要，安排技术工程师上门服务，面对面进行系统安装、调试、培训、设置、释疑。
④ 制作与提供视频演示资料。 根据客户的疑问，制作专门的视频演示资料，并提供专用通道下载服务。
5、免费服务
① 常年免费服务项目：客户回访
② 一年内免费项目：软件运行中的系统维护
6、我们的承若
① 及时答复
您的电话咨询事宜，我们将会及时的给您合理、满意的答复；
② 一个工作日内回复邮件
您的所有邮件都将在一个工作日内得到回复；
在您的申请材料完备的情况下，订单转移申请将在一个工作日内得到回复；
③ 二个工作日内回复投诉
您的投诉在二个工作日内得到回复；
④ 三个工作日内处理完数据
需要与您协商的数据保证在三个工作日内处理完毕；
二、系统服务
1、软件定制服务
本着产品功能改进和完善角度出发，如果您的要求符合产品规划路线图， 那么我们将免费且优先研发；当您的需求既不是产品未来发展的方向，又过于个性化，那么我们将根据实际工作量收取功能定制费用。
2、软件服务范围
0收费的软件实施（咨询、安装部署和培训）；1 年内提供完全免费的软件售后维护费用（包括：上门、电话及远程）；1 年内完全免费提供软件功能升级
3、软件实施周期
客户现场实施总时间 <16 小时；实施过程始于需求调研与确认，经过软件功能调优、系统部署和软件培训并试运行后，截止于正式上线并验收；整个软件实施周期将取决于客户实际情况，实施周期范围（最短 5 个工作日，最 长 3-4 周）
